鸿岳资本
中国网财经4月27日讯贝壳近日在武汉举办房产资金安全承诺发布会鸿岳资本，这是继2024年末的郑州后，贝壳“标准都做到，房款平台保”服务承诺落地的第二城。
据了解，4月24日00:25分左右，贝壳武汉第一笔在保的资金安全服务单已生成。
“标准都做到，房款平台保”服务承诺是指，房产交易双方只需按照标准的流程进行房款支付，贝壳平台承诺对交易资金进行安全兜底鸿岳资本，为消费者的房款安全提供保障。此前，贝壳于2024年11月正式对外发布“贝壳平台级服务承诺”，推出“3(全国)+3(部分城市)”平台级服务承诺专项，其中包括三个已在全国范围上线的承诺专项：“真实房源，假一赔百元”;“交易不成，佣金无理由退”；“物业欠费，损失先行垫付”；三个在部分城市试点推出逐步全国复制的承诺专项：“标准都做到，房款平台保”，“漏水披露，损失补偿”，“免电话营销，扰一赔百元”。同时宣布设立1亿元的平台赔付保障资金。
贝壳集团首席品质官葛静在接受采访时表示，如果把贝壳的服务当作实体的话，可以理解为是个服务质保，在按照标准流程操作下平台提供兜底，让客户放心。
贝壳找房交易中心负责人刘旒介绍，此次升级，贝壳将保障从“存管期间”扩展至“全交易周期”，并通过四大举措提升安全水位。包括：风险前置，签约前强制观看风险视频并签署《告知函》，明确12类风险场景；动态监测，建立官方服务群，用户按照平台指引支付房款并及时反馈房款支付信息，实时推送支付节点提醒，系统智能比对15个关键动作；技术兜底，升级“应变工作台2.0”，自动监测主体、贷款、房款等核心信息，异常即触发预警；刚性赔付，按照“先C后B”原则，如客业双方按照标准流程交易却依然发生资金风险，贝壳平台将介入优先解决消费者损失，再核实平台与品牌方的责任归属，如品牌方服务流程无问题，则由平台方来提供兜底资金，最大程度保障服务者的作业安全和经济利益。
葛静在采访中介绍，之前在交易资金安全保障上最主要的措施叫做资金存管，大概类似于保险箱，但其中存在的问题是钱放进保险箱前，或者运到保险箱的过程中是不安全的。同时在实际的交易过程中，仍然会存在未把所有的首付款都存管的情况。这些情况都说明，只有资金存管这一种举措，其实并不能控住所有的资金安全风险，我们认为需要给客户提供全流程的交易保障。
葛静表示，风险常常发生在大家违反合同约定去操作，为了了解交易流程的具体进展情况，贝壳建设了两种能力，分别是在重要环节为买卖双方做风险提示，提升消费者的风险意识，告诉买卖双方什么事情不能做，为什么不能做；以及把每一个个性化合同解析成系统能理解的事件，同时在正确的时间去向买卖双方了解实际的进展状态和合同约定是否一致。
为更好地推动房产资金安全从“存管普及”迈向“全周期安全保障”新阶段鸿岳资本，葛静强调，好的承诺需切实惠及更多的消费者，贝壳平台将积极建设服务标准，并将其转化为可落地的产品化能力进行赋能，助力服务者更好地服务消费者，从根源上降低交易过程中问题发生的概率，为消费者提供更全面、更可靠的安全保障。
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